Retourbeleid – Groothandel (groothandel-shop.com)
Op deze pagina leggen wij uit hoe u producten kunt retourneren die u heeft gekocht via groothandel-shop.com. Wij begrijpen dat het soms kan voorkomen dat een product niet aan uw verwachtingen voldoet, beschadigd is aangekomen, of dat u per ongeluk het verkeerde artikel heeft besteld. Lees onderstaand beleid zorgvuldig door. Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen bij Groothandel, de opvolger van de productlijnen die u kende van Groothandel.
Heeft u vragen na het lezen? Neem dan contact met ons op via de mogelijkheden op groothandel-shop.com.
1. Herroepingsrecht (voor particulieren)
Als particulier heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het laatste product van uw bestelling fysiek heeft ontvangen.
Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product alleen uitpakken en bekijken zoals u dat in een fysieke winkel ook zou doen. Als u verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen, kunnen wij een vergoeding vragen voor de waardevermindering.
2. Welke producten kunt u niet retourneren?
Bepaalde producten zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht vanwege hygiëne, bederfelijkheid of veiligheid. Dit betreft onder andere:
- Bederfelijke waren zoals vers voedsel, cup-a-soup met korte houdbaarheidsdatum, en geopende siropen.
- Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren als de verzegeling verbroken is (bijvoorbeeld softijsmix, slush siroop, of mondcontactproducten zoals kauwgom).
- Producten die snel kunnen bederven zoals bepaalde vruchtensappen zonder conserveringsmiddelen, of kant-en-klaarmaaltijden.
- Op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten (wij bieden dit zelden aan, maar bijvoorbeeld samengestelde proefpakketten op verzoek).
- Kranten, tijdschriften of andere periodieken (niet van toepassing op ons assortiment).
- Alcoholvrij bier en andere dranken mits de verzegeling verbroken is – om veiligheidsredenen.
Ook Tony’s Chocolonely repen, Croky chips, en andere verzegelde snacks kunnen wij niet retourneren als de verpakking geopend is. Ongeopende, onbeschadigde verpakkingen van niet-bederfelijke producten (zoals ongeopende Monin siroop, ongeopende flessenwater, ongeopende koffiebonen) kunnen wél geretourneerd worden.
3. Procedure voor retourneren
Wilt u een product retourneren? Volg dan de onderstaande stappen:
Stap 1: Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via groothandel-shop.com. Vermeld uw ordernummer, het product dat u wilt retourneren, en de reden van retour (bijv. ‘niet naar wens’, ‘beschadigd’, ‘verkeerd geleverd’).
Stap 2: Wij bevestigen uw retourverzoek en geven instructies voor het opsturen. Afhankelijk van de situatie ontvangt u een retourformulier of een retourlabel.
Stap 3: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en voeg het ingevulde retourformulier toe. Zorg dat het product schoon en onbeschadigd is. Voor beschadigde producten geldt een aparte procedure (zie punt 5).
Stap 4: Stuur het pakket retour naar het adres dat wij u geven. Bewaar het verzendbewijs totdat u van ons bevestiging heeft ontvangen.
Stap 5: Zodra wij het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u van ons een bevestiging. Wij verwerken uw restitutie binnen 14 dagen na ontvangst van het retourproduct, of eerder indien mogelijk.
4. Staat van het geretourneerde product
Om in aanmerking te komen voor een volledige restitutie, moet het product:
- Ongebruikt zijn (niet gedronken, niet gegeten, niet gedipt, niet gemengd met water of andere vloeistoffen).
- In de originele, onbeschadigde verpakking zitten (inclusief doosjes, folie, verzegelingen, et cetera).
- Volledig zijn (alle bijbehorende onderdelen, handleidingen, accessoires).
- Niet verontreinigd of beschadigd zijn door de klant.
Als het product niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen wij een bedrag inhouden op de restitutie ter compensatie van de waardevermindering. Bijvoorbeeld: een geopende zak Croky chips of een aangebroken fles Monin siroop kunnen wij niet opnieuw verkopen en worden daarvan niet gerestitueerd.
5. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Kreeg u een product dat beschadigd was bij aankomst? Of heeft u per ongeluk een verkeerd artikel ontvangen (bijv. koffiebonen in plaats van gemalen koffie, of zoete drop terwijl u zoute drop bestelde)? Neem dan binnen 24 uur contact met ons op via groothandel-shop.com en stuur duidelijke foto’s mee van:
- De beschadigde verpakking (doos, folie).
- Het beschadigde product zelf.
- Het eventuele verzendlabel (zodat wij de zending kunnen traceren).
In dit geval betalen wij de retourkosten voor het beschadigde/verkeerde product. U kunt kiezen uit:
- Een vervangend product kosteloos toegestuurd krijgen.
- Een volledige restitutie van de aankoopprijs (inclusief eventuele verzendkosten die u heeft betaald).
- Een tegoedbon voor de volledige waarde.
Voor verkeerd geleverde producten die u toch wilt houden, kunnen wij een korting aanbieden. Neem hiervoor contact met ons op.
6. Restitutie
Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Wij zullen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terugbetalen via dezelfde betaalmethode waarmee u oorspronkelijk heeft betaald (bijvoorbeeld iDEAL, creditcard, of bankoverschrijving). U ontvangt geen restitutie voor:
- Producten die niet in originele staat zijn (zie punt 4).
- Producten die uitgesloten zijn van herroeping (zie punt 2).
- Retourzendingen die verloren zijn gegaan zonder track & trace-bewijs.
7. Retourneren voor bedrijven en verenigingen
Voor zakelijke klanten (bedrijven, verenigingen, stichtingen) geldt het wettelijke herroepingsrecht niet, tenzij anders overeengekomen. U kunt echter wel producten retourneren op basis van vrijwillig beleid. Neem hiervoor altijd vooraf contact met ons op via groothandel-shop.com. In de meeste gevallen accepteren wij retourzendingen van onbeschadigde, ongebruikte producten binnen 14 dagen, maar wij brengen wel een administratiekostenvergoeding in rekening. Voor maatwerkbestellingen (bijv. pallets met specifieke smaken slush siroop) is retourneren niet mogelijk.
8. Niet-afgehaalde pakketten
Als u een pakket niet afhaalt bij het afhaalpunt en het wordt teruggestuurd naar ons, dan wordt dit niet beschouwd als een geldige herroeping. U bent dan de verzendkosten (zowel heen als terug) verschuldigd. Wij brengen deze kosten in mindering op het bedrag dat wij aan u terugbetalen. U kunt het pakket opnieuw laten versturen tegen betaling van opnieuw verzendkosten.
9. Uitzonderingen en specifieke productcategorieën
- Monin siropen: Alleen ongeopend en onbeschadigd retourneerbaar.
- Tony’s Chocolonely: Chocolade is temperatuurgevoelig. Retour van gesmolten of herverpakte repen wordt niet geaccepteerd.
- Croky chips en andere snacks: Open zakken retourneren wij niet.
- Koffiebonen en gemalen koffie: Alleen retourneerbaar indien de vacuümverzegeling intact is.
- Noodpakketten en flessenwater: Vanwege hygiëne alleen retourneerbaar in ongeopende, onbeschadigde originele verpakking.
- Cup-a-Soup: Individuele zakjes retourneren wij niet; alleen ongeopende dozen.
- Softijsmix en slush siroop: Alleen retourneerbaar als de originele verzegeling nog dicht is en de producten gekoeld bewaard zijn (indien van toepassing).
10. Vragen of klachten?
Mocht u ondanks ons beleid toch ontevreden zijn over de afhandeling van uw retour, neem dan contact met ons op via groothandel-shop.com. Wij doen er alles aan om tot een passende oplossing te komen. U kunt ook terecht bij de Europese Online Geschillenbeslechting, maar wij raden u aan eerst contact met ons op te nemen.
11. Wijzigingen in dit retourbeleid
Wij behouden het recht voor om dit retourbeleid aan te passen. De meest actuele versie staat altijd op groothandel-shop.com. Voor bestellingen die vóór de wijziging zijn geplaatst, geldt het beleid dat gold op het moment van bestellen.